Política de Devoluciones
Políticas vigentes hasta el 08 de Enero 2024. Revisa aquí las nuevas políticas.
Políticas vigentes hasta el 09 de Enero 2023. Revisa aquí las nuevas políticas.
Políticas vigentes hasta el 24 de Octubre 2023. Revisa aquí las nuevas políticas.
Políticas vigentes a partir del 3 de Julio 2024
Política de cambios y de devoluciones. Derecho de desistimiento.
1. Política de cambios y de devoluciones
1.1 Cambios
El plazo para el cambio de productos adquiridos a través la Página Web es de 14 días naturales desde el día siguiente a la entrega del producto solicitado. El cambio puede realizarse, siempre y cuando el producto se encuentre dentro de su embalaje original y no haya sido utilizado, exhibiendo la factura de compra, u otro documento que acredite la adquisición del producto.
No obstante lo anterior, no se acepta el cambio de almohadas, edredones ni, en general, ropa de cama por razones de higiene ni de productos con medidas especiales o personalizados para el Usuario.
En el caso de querer realizar un cambio, deberá notificarlo a NOCTALIA a la dirección atc.web@flex.es. Una vea recibido su correo electrónico, se tramitará el cambio de un producto por otro, realizándose, en su caso, el pago o el abono, según proceda, de la diferencia de precio entre un producto y otro. Posteriormente, una de las empresas de transporte concertadas con NOCTALIA se pondrá en contacto con el cliente Usuario para informar sobre el día y hora de recogida y entrega del producto.
El producto objeto de cambio deberá ser entregado a NOCTALIA en perfecto estado, con los embalajes, accesorios y demás material que le fue entregado originalmente, así como con el ticket de compra, la factura o el albarán.
Deberá usted asumir el coste directo de cambio de los bienes, salvo que realice el cambio en una de nuestras tiendas físicas (consulte aquí la más cercana a su domicilio). Se calcula que dicho coste se eleva a 100 euros (IVA incluido).
Asimismo, el cliente Usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada del producto y entrega del producto por el que realiza el cambio (elevador, polea, garrucha, cuerdas, etc.) de los que se le informará previamente.
1.2 Devoluciones
Sin perjuicio de lo establecido en la condición siguiente, NOCTALIA no acepta devoluciones.
2. Derecho de desistimiento
Tiene usted el derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la entrega del producto solicitado, sin necesidad de justificar su decisión.
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (i.e. almohadas, edredones ni, en general, ropa de cama) o cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
2.1 Ejercicio
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a NOCTALIA su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá remitir por carta enviada por correo postal o correo electrónico a la dirección atc.web@flex.es.
El producto deberá ser entregado a NOCTALIA en perfecto estado, con los embalajes, accesorios y demás material que le fue entregado originalmente, así como con el ticket de compra, la factura o el albarán.
2.2 Reembolso
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega ordinarios (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que NOCTALIA haya sido informado de la decisión de desistimiento por el Usuario y tras verificar que el producto está en buen estado, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
2.3 Recogida y gastos
Una de las empresas de transporte concertadas con NOCTALIA se pondrá en contacto con el Usuario para informar sobre el día y hora de recogida del artículo, salvo que realice la entrega del producto objeto del derecho de desistimiento en una de nuestras tiendas físicas (consulte aquí la más cercana a su domicilio).
Deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes objeto del derecho de desistimiento cuando se recojan los productos a domicilio, coste que se eleva a 100 euros (IVA incluido).
El Usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (elevador, polea, garrucha, cuerdas, etc.) de los que se le informará previamente.
2.4 Depreciación
NOCTALIA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este sentido, el Usuario responderá de toda depreciación de los productos que resulten de las manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los mismos.